服务清单与回访入口
入口放在哪儿、清单里有什么、能按什么条件筛，这三件事决定了回访时能不能一眼找到自己要看的东西。
页头左侧那枚回访胶囊在滚动过程中一直保持可见，点开就会落到解决方案页的服务清单区块；手机上打开时，它同样停在页头，不需要重新找入口。已经装了移动端 v3.6 的话，也可以在应用内直接打开服务清单。
清单把四类信息并排放在一起：当前移动端版本号与更新提示、平板内地费用周期的最近一次记录、账号下的服务历史，以及内容更新提醒。回访时先看版本和周期，再顺着服务历史确认上一次操作停在哪一步。
可以按账号、设备、最近访问时间三个条件筛选。一台设备被多个账号共用时，先用设备过滤一遍，再用最近访问时间排序，就能定位到你要找的那条记录。
费用与周期信息按月更新，版本迭代和新上线的案例条目也会同步写进清单。所以同一条记录在不同月份可能显示不同的版本号或周期长度，你看到的就是当月生效的那一版。想回溯变化过程，可以到更新记录里翻版本索引。
移动端版本安装与同步
装包多大、断网能不能用、换设备之后记录归谁——这几个答案决定了移动端能不能真正当随身工具用。
Android 与 iOS 两个版本都在维护，安装包约 28MB，最低适配 Android 8.0 与 iOS 13。机型偏老或者存储紧张时，建议在 Wi-Fi 环境下完成首次安装。
可以。v3.6 支持服务清单离线查看，最近一次同步的版本信息、周期记录和服务历史会留在本地；网络恢复之后自动更新到最新状态，出差路上翻记录不用等加载。
还在。案例收藏、更新订阅和服务清单会在设备之间保持同步，用同一个账号登录就能接着往下看，不需要重新收藏一遍。
应用内会给出更新提示。如果你更关心“自己等的那个功能到底上了没有”，先到更新记录翻最近 24 个月的版本索引，确认功能从哪一版开始有，再决定升级时间，这样不会打断正在进行的项目。
平板内地费用周期问答
周期长短直接影响实际支出和每次调整要等多久。先看清三种周期的差别，再决定续多长时间。
| 周期长度 | 适合的情形 | 层级匹配 | 续期方式 |
|---|---|---|---|
| 月度 | 短期评估、单次项目 | 按平板尺寸匹配对应层级 | 到期前在服务清单给出提醒，按当月层级续 |
| 季度 | 使用稳定，希望减少续期次数 | 按尺寸匹配，每季复核适配关系 | 到期前提醒，沿用原设备信息续期 |
| 年度 | 纳入全年预算，跨端统一安排 | 按尺寸匹配，年内更新适配机型 | 到期前提醒，沿用原账号与设备续期 |
按月更新。当月的层级调整、周期长度变化和适配机型变动，都会同步写进周期表和服务清单，两处记录对得上，不会出现看了表还要再问一遍的情况。
短期评估或单次项目用月度；使用稳定、不想频繁处理续期的团队用季度；要把跨端服务纳入全年安排的用年度。三种周期的层级匹配方式不同，挑之前先在服务清单里确认设备型号对应的层级，再对照周期表看。
新增了按设备尺寸匹配的服务层级。平板尺寸不同，可选的层级也不同，选之前先在服务清单里核对设备型号，再对照周期表确认适配关系，可以少走一轮来回确认。
周期表每一行都标了续期方式，到期前服务清单会给出提醒。续期沿用原账号与设备信息，你按当月的层级和需要覆盖的时长决定续多久就行，不用重新登记一遍设备。
案例合集使用与授权
品牌方真正关心的不是案例好不好看，而是这些栏目结构能不能落到自己的业务里、还要改多少。
目前收录 240 组可复用结构，覆盖零售、教育、文旅、制造、企业服务等 12 个行业方向。每组都标注了适用行业、栏目数量、内容更新频率和适配终端，可以先按行业筛一轮，再挑出和自己最接近的几组细看。
合集提供登录流程、反馈闭环、上新记录三类栏目模板，三类按品牌站常见顺序组合，可以得到 36 种栏目结构。多数项目不用从空白页起手，挑一组最接近自己业务的，把栏目标题和内容换掉就能进入设计阶段。
合集给到的是结构参考——栏目顺序、信息层级和交互位置。真正落到品牌站上，还要结合自己的内容和视觉再走一轮设计。需要针对具体行业做适配的，可以在商务合作页找到对接方式。
每月新增约 15 组结构条目，新增内容会先出现在更新记录里。碰到和自己行业相关的上新，可以在移动端收藏，下次打开直接接着看。
联系客服与响应时间
有些问题还是得人来答。下面是客服的受理时段、回复时效和直接可用的联系方式。
工作日的 9:00-18:00 是客服受理时段，服务清单、移动端版本与费用周期相关的问题都可以在这个时间段联系我们。
通过邮箱提交的非紧急问题会在 1 个工作日内回复。描述时写清楚账号、使用设备和最近一次访问时间，客服能更快定位到对应的记录，减少来回追问。
商务合作页列出了合作方向与对接方式，品牌方、机构和服务商都可以直接从那一条线联系我们。如果是使用中遇到的具体问题，走下面的客服邮箱会更快。
邮箱为站点客服邮箱，工作日 9:00-18:00 受理服务清单、移动端版本及平板内地费用周期等咨询，非紧急问题将在 1 个工作日内回复。
如果你还没用过服务清单，可以先到解决方案页看看移动端与周期方案，再决定要不要联系。备案号：湘ICP备50034788号。